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杭州依托“两中心”推进网络消费维权
来源:中国企业新闻网       时间:2018-12-29 16:26
国家工商总局电子商务12315投诉维权中心和国家工商总局网络商品质量监测中心(以下简称两中心)正式落户浙江省杭州市以来,杭州市市场监管局紧紧围绕各级领导工作要求和网络消
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    国家工商总局电子商务12315投诉维权中心和国家工商总局网络商品质量监测中心(以下简称“两中心”)正式落户浙江省杭州市以来,杭州市市场监管局紧紧围绕各级领导工作要求和网络消费维权?#23548;剩?#26412;着边工作、边建设的思路,以网络消费维权问题为导向,以建设国家“两中心”为抓手,努力提升网络消费维权举报投诉受理?#30465;?#22788;置?#30465;?#28385;意?#30465;?/div>
    
    去年“两中心”授牌时,正值杭州市市场监管局准备应对“双11”“双12”。该局立即启动业务实质性工作,对经营者开展约谈,加大监管力度。该局从注册的60家网络?#25945;?#20013;,首批确定淘宝、天猫、贝贝网、蘑菇街、网易考拉五大交易?#25945;?#20026;“两中心”网络及跨境消费维权直通单位,并在去年11月28日进行投诉直通分?#25512;教?#22788;理,同时重点预约京东、苏宁易购、银泰、国美等线上线下融合的商业综合体。该局提出“四有”建设任务——有专人、有场地、有专款、有制度,以快速解决网购消费纠纷,提升消费维权工作效能。
    
    在已有?#25945;?#20013;,该局增设5个网络?#37038;?#24231;席,专门?#37038;?#32593;络渠道和中心?#25945;?#32593;络消费投诉登记、手机APP、市局门户网站举报投诉信息,及时分?#25512;教?#22788;理。2016年,该局共引导32296件消费纠纷进入?#25945;?#33258;行处理绿色通道快速处置,占投诉总量的29.04%。该局还积极开展商品风险监测,去年对网络商品5类200个批次商品进行评估性抽检,将不合格杭州本地产商品及时交所属区、县(市)局查处。
    
    杭州市市场监管局负责人表示,今年将进一步加大网络商品质量监管力度,计划投入900万元,对社会关注度高的网络商品全面开展全网质量抽检监测,建立网购不合格商品查处和消费投诉处理跨区域协作机制,积极探索推进跨境消费维权工作。
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责任编辑:小七

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